スキャンの瞬間を一枚の画像で残すスナップショット型の作業者タイプ。出荷・検品のように一コマで十分な区間を手軽に記録し、すばやく確認できます。

映像URLをコピーしてお客様へ直接お渡しできる「直接送信」機能を追加しました。SMSやメールが使えない場面でも、必要な顧客に映像を共有できます。

バーコードスキャナーなしで映像記録が可能に。カメラ画面にバーコードが映ると自動的に撮影が開始されます。qHD、2K、4K解像度にも新たに対応しました。

WMS連携なしで現場のバーコード運用をそのまま活用。撮影開始・終了・キャンセルパターンの詳細設定と、完了コード未スキャン時の自動キャンセル機能をご紹介します。

今回のアップデートでは、様々な物流現場の作業フローに対応する2つの新しい作業者タイプと、ネットワーク環境に応じたアップロード速度制限機能が追加されました。既存のプロセスを維持しながらリアルパッキングを活用する方法をご紹介します。

リアルパッキングRecorder v3.5.0-Betaが新たにアップデートされました。今回のアップデートでは、お客様の現場からのご意見を反映し、動作検知機能を搭載いたしました。動きがある時のみ映像記録を行うことで、映像撮影や保存容量を削減し、映像確認時間を効率的に短縮する動作検知機能をぜひご体験ください。

自動化設備を活用したスマート物流センターにも予想外のエラーが存在します。本日ご紹介したケースも、最終的に正常な箱の形態で出荷されたかの確認が必要な状況でした。出荷品質を向上させるためには、最終区間での自動撮影により問題を解決することができます。 最近では自動化ラインの盲点を補完するためにソリューション導入を検討するお客様がいらっしゃいます。自動化ラインでソリューションを導入する際は、既存設備とプロセスを維持し、自然に融合できるよう設定することが何より重要だという点、お忘れなく!

最近、海外展開を検討するブランドや、グローバル拠点を持つ物流企業から、映像記録ソリューションに関するお問い合わせが増えています。K-POPを中心としたコンテンツ産業の拡大と共に、海外配送における顧客コミュニケーションの課題が浮上してきているためです。

コスメブランドは激変するトレンドに基づいて、持続的に様々な商品を開発しております。これを消費する顧客は、ますます個人化されており、購入したとしても一つのコスメやプラットフォームに定着せずに、自分に合う商品を探し続けるコスメ迷子になることが多いです。

LX Pantosでは、リアルパッキングを通じてこのような問題を解決しています。製品注文ごとに残したリアルパッキングの視覚的な映像記録をもとに、現場の物流担当者や荷主社の物流事業チーム、マーケティングチーム、CS担当者などが必要な部分をすぐにチェックし、不要な工程と時間を短縮していました。

現在、SMEGは出庫検品センターとアフターサービスセンターでリアルパッキンで映像記録を残しています。 出庫検品センターでは製品を出庫させながら商品に異常がないか確認しながら映像記録を残しており、アフターサービスセンターではアフターサービスを目的に入庫された瞬間からアフターサービス後の外観及び内部機能が正常に作動するかを確認するまでの過程をリアルパッキンを通じて映像で記録を残しています。

LG生活健康は製品を出荷する際、自動化ラインで万が一発生する可能性のある不良品の確認のためにリアルパッキングを導入しました。コンベヤーベルトにスキャナーがQRコードを認識したとき、リアルパッキングは箱内の商品を自動的に撮影する形です。 作業者が別途の追加行為をしなくても、スキャナーがQRコードを認識すると、自動的に撮影が開始され、終了され、リアルパッキングが作動する原理です。

2020年からリアルパッキングを導入し、各店舗に出荷される過程を映像で記録し、ロスを減らし効率的な物流管理を進めています。 また、リアルパッキングを通じて出荷過程で記録された映像を基に、加盟店からの問い合わせが発生した際に映像記録を提供し、迅速な処理ができるように活用しています。これにより、誤配送に関する加盟店からのクレーム発生時、一つ一つ確認する不必要な作業がなくなり、人手と時間の無駄を減らして物流効率を改善しました。

選択肢が溢れる時代には、ディテールな違いを作り出さなければなりません。顧客はブランドが予想しなかった瞬間まで、どれだけ細心に管理しているかを確認し、その体験が積み重なるほど「再び選ぶ理由」を顧客自らが作り上げていきます。

現在の物流現場は、もはや単純な倉庫ではありません。ロボットが倉庫内を移動し、センサーが絶え間なくデータを収集しています。変わったのは技術だけではありません。物流センターは今や「テックスタック」そのものです。各機能が有機的に連携して初めて出荷一件が可能になる構造へと進化し、単一ソリューションですべてをカバーしていた時代は既に終わりました。

製品を見ずに購入した顧客ほど、配送中の傷や初期不良のような小さな問題にもより敏感です。さらに、家電は単発的な消費ではありません。使用期間が長いため、購入後のアフターサービスまで含めた全過程をブランドが責任を持てなければ、消費者は安心して選択できません。そのため、多くの家電ブランドが出荷からアフターサービスまでの過程を信頼されるよう、映像記録システムを通じて体系を構築しています。

かつて物流アウトソーシングを選ぶ際は、「コストは適正か」「納期は守られるか」程度で十分でした。しかし、EC環境が複雑化し、顧客の期待値が高まる中で、ブランドと物流パートナーとの関係も進化しています。最近、ブランド企業が3PLやフルフィルメントなどの物流サービスプロバイダーを探す際、スピードや規模、コスト以外にも「いかにトラブルを起こさず」出荷管理を行っているかを重視するようになりました。

もはや返品は単純な心変わりではなく、検品結果による拒絶の意味を持ちます。購入は配送で終わるのではなく「検品」でもう一度評価を受けることになり、リバースロジスティクスは回収中心の単純処理段階を超えて、顧客の判断と根拠を中心に動作するシステムへと変化しています。

伊豆下田にある株式会社Rilassarsi（リラッサージ）は、アロマオイルを製造・販売し、香りを中心にマーケティング施策を行っています。伊豆アロマは「香りのある旅」を提案しているブランドです。創業された神農千恵様は、自然に恵まれた場所で心地の良い「癒し」を提供してきました。伊豆の美しさを込めた同社の「ブレンド精油」は、単なる香りではなく、豊かな自然の恵みを閉じ込めた極上のブレンドです。年齢を問わず愛されるブランドとして成長し続ける、リラッサージは遠方から伊豆に来るお客様のために特別なイベントも開催しました。

「越境EC」は、ECサイトを通して国を越えて商品を取引することを意味します。最近、日本でもECの利用者数の増加に伴い、越境ECが盛んに行われるようになってきました。参入する際に気をつけたいのは、トラブルを未然に防ぐことです。企業を対象にした経済産業省の調査（※）では、越境ECにおける課題として、25％近くの企業が「商品の配送に係るリスク」を挙げました。

ユーチューブは新しい機能であるユーチューブショッピングをリリースしました。 この機能は、ユーザーが動画を見ながらすぐ商品を購入できます。そのため、利便性をもたらし顧客の離脱を防止します。また、TikTokもコマース機能を統合してTikTokショップというものをリリースしました。従来のEコマースだけではなく、動画プラットフォームもコマースと統合した機能を提供します。このようなことから、EC市場の変化はますます激しくなっています。

顧客の購買決定要因は様々です。 製品またはサービスの品質になることもあり、デザイン、コスパなどがあります。さらに、他のユーザーのレビューが影響を与えることがあります。通常、特定の要因があることではなく、様々な要因が絡んでいる可能性があります。